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浙江新闻客户端
记者刘丽娟
日前，乐清市伊莱科电气有限公司相关负责人刘林给市市场监督管理局送来了“预警系统为乐网商排忧解难，专业服务打造良好营商环境”的锦旗。
乐清伊莱科电气有限公司近年来通过网络平台销售各类五金工具产品，目前已在阿里巴巴、天猫、京东、速卖通、亚马逊等16个国内外电商平台开出了40多家店，日均订单超单。然而，从年开始，一直被职业打假人恶意投诉所困扰。“公司需要投入大量的人力物力来应对职业打假人，年我们受到职业打假人敲诈勒索13次，损失了1.33万元左右，但从去年6月市市场监督管理局推出网商监管预警系统后，抢在恶意投诉之前，就及时通知我们整改，这之后公司未接到一起职业打假人投诉。”刘林介绍，为此公司特意做了锦旗以表谢意。
近年来，乐清电子商务发展迅速，据统计，乐清目前在阿里巴巴、天猫、淘宝、京东四个平台的网商就达家。年乐清还以83个淘宝村入选全国十大淘宝村集群。电子商务的发展，也让一些职业打假人转向网商寻找漏洞投诉，让乐清网商颇受困扰。仅年上半年，乐清受理恶意投诉多达件，每个案件处理起码三天，不仅影响网商经营，也大大影响到市场监管部门处理投诉的执法进度。
根据省市场监督管理局有关规定，在广告监管执法过程中，情节轻微、没有造成危害后果的违法行为，可予以责令改正。为此，乐清市市场监督管理局积极探索运用人工智能大数据技术，创新研发了全省首个网商监管预警系统，实行监管前置，抢在被恶意投诉之前，及时通知企业整改，让企业少跑腿，全面优化网络营商环境。
乐清市市场监督管理局网监科负责人屠胜达介绍，网商预警系统将全市网店纳入监管，以22个关键词为重点，如“最”“首选”“第一”等，自动匹配违规网店信息，还能锁定网页上的商品图片，及时发现预警风险点，抓取精确率达99%。从系统上线至今，已发送预警条，帮助网店家，整改率达90%。
对于整改情况，系统进行实时追踪。针对已发送预警信息的网店，系统将明确备注未整改、整改中及已整改，若未及时整改，监管人员会继续发送预警信息，或介入调查；对于存在系列整改问题的网店，将预警提醒自行排查，直到网店自行整改到位；对于屡教不改的以及违法内容比较清楚的，符合立案条件的则作为案件进行查处。
通过提前为网商预警、监督整改的方式，年下半年乐清网络平台投诉量快速下降。数据显示，去年乐清网络平台投诉第三季度比第二季度减少40.5%，下半年比上半年减少25.3%。