——访中国五金制品协会烟机分会会长、方太集团总裁茅忠群经济日报-中国经济网北京5月10日讯随着复工复产按下“快进键”，经历了疫情洗礼的经济社会发展按下“重启键”。年是我国推动经济社会高质量发展、全面建成小康社会的关键阶段。复杂的国际疫情和世界经济形势给全球企业、品牌发展带来巨大挑战。挑战与机遇并存。目前国内五金制品行业龙头企业复工率也在逐步上升。当前，企业在不懈努力，国家在不断纾困解忧，减免税收等政策不断升级，全行业正逐步走出困境。为了解企业应对疫情防控的全局思考和系统行动以及未来如何提升品牌竞争力，经济日报-中国经济网记者系列采访了中国五金制品协会以及各分会的相关负责人。日前，中国五金制品协会烟机分会会长、方太集团总裁茅忠群分享了观点。安全暖心安心心手相连共抗疫茅忠群具体介绍了方太防控疫情和复工复商的措施和成效，以员工安全为先，以顾客安心为要，稳步推进复工复商，同时助力一线抗击疫情。方太总体上是有节奏、有条不紊地推动复商复市，2月份销售接近零，3月份大约恢复一半，4月份整体回款同比已实现正增长。面对防控疫情常态化下的企业经营。在茅忠群看来，判断一家企业伟大与否，不在于规模和利润，而在于是否做到了以下四点：顾客得安心，员工得成长，社会得正气，经营可持续。谈到此次疫情的具体应对措施，茅忠群介绍到，首先，疫情期间，线下零售业务受到较大影响。2月，虽然供应链无法正常复工，但线上和线下渠道都在利用已有的库存开展销售业务。方太在全国各地有70个仓库，根据各地不同的疫情防控状况，这些仓库陆续恢复运营。为确保员工和用户安全，方太对于仓库和货品、车辆均采取了严格的消毒措施。3月以来，除湖北省以外的大部分线下门店和仓库已经正常运营。复工复产面临很多问题，比如，在防疫复工、销售渠道等方面遇到了问题，通过积极行动和团结一致，已经顺利克服了这些困难。同时，经销商在市场一线受到首当其冲的影响。鉴于此，方太也制定了一系列针对经销商的帮扶措施，与他们共度时艰：首先，方太将在一季度无条件向经销商返利万元。其次，计划拨给经销商约万元的房租和人员补贴。最后，针对某些具体的产品线，还给出有针对性的补贴。还对经销商开展了线上培训，指导他们通过线上手段开展销售。目前经销商对全年的经营目标有了较大信心。疫情打乱了生活的节奏，但从未打乱方太“以用户为中心”的信念。茅忠群介绍说，当时，客户服务业务也面临人员不足、封村封路等挑战。疫情期间，绝大多数人居家隔离。如果厨电产品出故障，会影响用户基本生活。人同此心，心同此理。公司迅速制定并实施应急服务方案。1月31日，紧急发布《方太安心服务指南》，尽可能通过
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