面对突如其来的新冠肺炎疫情，从1月23日起，浙江省总工会印发《关于协助做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》；向全省各级工会组织、广大工会干部和职工群众发出了合力抗击疫情的倡议书；成立由省总党组书记任组长的应对疫情工作领导小组；设立省总工会疫情防控专项资金……一个接着一个通知，一项接着一项举措，这一声声“集结号”，引领着全省工会奋战在抗疫第一线。
如今，浙江已从原先的防控为主，转变为疫情防控和经济社会发展兼顾。在推进有序复工复产的大考面前，浙江工会如何开展工作确保“两手”都要硬、“两战”都要赢？
防疫“硬管理”，复工“软服务”
2月10日起，浙江省企业迎来了有序复工。工会如何助力企业平稳过渡？
2月7日，针对全省即将迎来企业有序复工的新形势，省总工会制定下发《关于协助做好企业复工相关工作的通知》；2月13日，省总工会联合团省委、省妇联等部门下发《关于助力打赢防控阻击战和发展总体战的通知》，成为引领各级工会协助做好企业复工复产工作的指导性文件。
于是，一场防疫“硬管理”、复工“软服务”行动在浙江各级工会自上而下开展起来。
杭州市总制定9项措施，动员广大职工凝心聚力，积极助力企业平稳过渡，逐步恢复正常生产秩序。温州市总发动名民企工会主席，协助企业排查登记职工信息近65万人，为企业复工、职工返岗把好第一道关……
各地各级工会纷纷创新复工“软服务”举措。宁海县总工会制作电子“返工手册”，将企业复工需要完成的各门“功课”、职工需要做好的各项“作业”列明清单、划出重点；嘉兴南湖区总工会编制企业复工“全攻略”，并通过“空中微课堂”组织返岗职工上好“开工第一课”；天台县总工会依托已有的各镇街道总工会、企业工会指导员，实行“一对一”蹲点帮扶，为复工企业送政策、传需求、解困难……
截至3月5日，浙江各级工会联系、走访、蹲点复工企业家，协助企业做好复工方案个，提供各类防疫款物万余元。
精准施策，共破“用工难”
2月10日，双童吸管成为义乌第一批复工审批通过的工业企业。“目前，多名老员工回来了一大半，但一线工人只回来了四成。复工10多天了，公司开工比例刚过一半。”产能如何提上去，成为双童吸管董事长楼仲平的一块“心病”。
义乌市总工会急企业所急，派出市总机关、事业单位及工会工作者干部15人，走进企业开展防疫工作，一部分人还当起临时工人。
特殊时期，宁波斐戈集团从民用服装企业转产生产民用口罩和防护服，生产线已转改完成，可最大问题是缺工。鄞州区总工会当即决定，迅速行动，在保证防疫工作的基础上，由区总工会党组书记、常务副主席姚燕君带班，每天安排4名机关干部到生产车间一线做好防护服包装等辅助性工作。
在湖州吴兴区，区总工会组建“吴小工”服务队，深入企业当一周工人，开展送一次政策、交一批工友、当一次学徒、出一个点子、办一件实事等“五一”服务。
杭州临安区太阳镇五金工具行业企业的员工不少来自四川、重庆等地，一时无法赶回。太阳镇政府决定派包车接工人，范祥庆、张毅等5名工会干部主动请缨。“包车接人”的工会干部遍布全省各市县乡镇。截至3月5日，全省各级工会干部参与企业复工人次，工会自行组织开展招工人数人次。
除了“替工顶岗”“返工护驾”等“硬核”举措外，“云”聘员工，成为工会破解“用工难”的又一把钥匙。
省总适时调整“就业服务月”工作部署，改现场招聘会为网上就业服务，11个市总工会依托工会网站和“两微一端”等互联网平台，全面搭建网上招聘平台，及时发布、对接企业招工信息和职工求职需求。杭州市总专门设立万元专项资金用于开展就业再就业工作，组织开展年春风行动暨就业服务月网上招聘周活动，开发网上平台远程招聘系统实施“云招聘”；台州市总开启年“春风行动就业援助月”网上公益人才招聘大会；嘉兴市总开通“在线就业”平台。截至3月5日，全省工会共开展网上助力企业招工活动场次。
浙江各级工会在协助解决“用工荒”和“复工难”的同时，积极探索开展形式多样的用工方式，帮助职工多转岗、少下岗，多就业、少失业，指导企业灵活用工。衢州市总联合相关部门推出“共享员工”，让餐饮、旅游等行业余名“闲置”员工走进企业，临时担负缝纫、包装等容易上手的工作；临海市总以“共享员工”、“弹性员工”、远程工、钟点工等形式，为不同类型企业互助合作牵线搭桥。
深化“三服务”，当好“四员”
“职工返岗情况如何？”“复工后还有什么困难？”“对工会工作有什么要求和希望？”2月25日，浙江省人大常委会副主任、省总工会主席史济锡，省总工会党组书记、常务副主席张才方一行来到桐乡，下企业、进车间，开展“三服务”活动。
据介绍，省总已组建9个服务小组深化“三服务”，每组由领导班子成员担任组长，配备1名部门负责人和1名驻企服务员，上门走访服务企业或重点工程项目，开展送慰问、送政策、送法律、送安全、送保障等“五送”服务。驻企服务员与驻点企业（或重点工程项目）建立“一对一”“一对多”工作联系，实时接受企业在线咨询、提供指导服务。
在宁波，市总组织乡镇（街道）工会成立“服务队”“应急队”“代跑团”，组织工会机关干部深入企业一线参与劳动，帮助企业协调解决复工复产中存在的困难和问题。在温州，市总成立了5个“三服务”工作组，开展矛盾大化解、要约克时艰、减费惠万企等行动，保障企业有序复工，职工队伍和谐稳定。
杭州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州、舟山、台州、丽水等市总工会，纷纷成立“三服务”工作组，配备“驻企服务员”，全程跟踪、及时反馈企业复工复产中的各种现实问题。
浙江省总根据疫情不同阶段实际，部署做好疫情防控和协助企业复工复产各项工作。“战疫情、稳经济”成为当下最紧要的工作，3月4日，省总下发《关于做好新冠肺炎疫情防控期间稳定劳动关系工作支持企业有序安全复工复产的通知》，要求浙江省各级工会充分发挥工会组织作用，当好疫情期间的“宣传员”“服务员”“调解员”“信息员”。
通知要求，各级工会要充分运用线上线下宣传手段，帮助企业和职工了解并享受到减负、就业、社保、技能培训、人才补贴等系列政策红利；引导企业遵守相关法律法规和用工政策；巩固主题教育成果，深入开展“当一周工人、体工会初心”活动，发动工会机关干部深入企业生产一线参与劳动，帮助企业协调解决复工复产和劳动关系中存在的困难和问题。
通知还要求各级工会加大法律服务供给，畅通线上线下服务渠道；发挥工会劳动法律监督组织作用，指导企业完善劳动争议协商解决机制，优先采取调解方式化解劳动争议，尽可能减少通过仲裁和诉讼解决劳动争议。同时，各级工会要切实加强劳动关系监测，做好重点领域、重点行业劳动关系预警、预判、预报工作，切实做到早发现、早报告、早介入，当好劳动关系矛盾纠纷信息员。